Подбор персонала, изменение структуры найма, разработка Регламентов, чек-листов, Книги Новичка, опросы сотрудников, проведение встреч Компании, курирование процесса обучения, грейдирование kpi, участие в Планёрках, фокус-группах, беседы с сотрудниками. Контроль качества ОП Прошла повышение квалификации от Международной Школы CBS по курсу "Директор по персоналу". Провожу аудиты системы HR в Компании, помогаю правильно выстроить взаимодействие с сотрудниками, найти боли и слабые места.

С октября 2018 года работаю удалённо в сфере подбора и обучения персонала. Была задействована на разноплановых Проектах: от КЦ до Крупных образовательных проектов при поддержке Правительства г. Москва. Никогда не сижу на месте, постоянно развиваюсь. Компетенции: составление Брифа, портрета кандидата, разработка вопросов для телефонного/видео-интервью, размещение вакансий на различных ресурсах, работа с откликами, базой резюме на работных сайтах, проведение удалённых собеседований, обучающих курсов, коммуникация с Заказчиками, hr-специалистами компаний, составление сопроводительных писем, разработка тестирований, регламентов работы и т.д. Контроль работы рекрутеров.

Разработка скриптов разговора для операторов, коммуникация с Заказчиками, отработка сценариев, доработка неточностей. Прослушка звонков, анализ ошибок, работа с операторами по устранению этих ошибок/дообучение.

Руководство коллективом, составление необходимой отчётности, расчёт заработной платы, коммуникация с Заказчиками, прослушка звонков, координация деятельности отдела.

Проведение тренингов, тестирований, обучение персонала действующим проектам, прослушка звонков операторов, анализ ошибок, корректировка ошибок операторов/неточностей сценариев/дообучение, связь с Заказчиком и др. Проведение тренингов по стрессоустойчивости, клиентоориентированности и т.д. Также занималась подбором операторов (совместно с hr) в свой отдел.

Активные продажи, работа с клиентами, проведение презентаций, встреч, семинаров.

Организация и проведение рекламных акций, ведение регламентируемой отчётности, работа с людьми

Обязанности оператора сотовой связи: регистрация новых номеров, переоформление сим-карт и т.д., продажа сотовых телефонов, аксессуаров; ведение ежедневного отчёта по кассе, обслуживание клиентов.

Проведение тестировай, анкетирований, полная диагностика, обработка полученного материала, подготовка и проведение тренингов

Сотрудничество с крупными мебельными фабриками России, работа с клиентами, оформление заказов, оплаты, рассрочек; также выполняла функции менеджера по кадрам