• контроль за операционной работой контакт центра • составление графика работ • подготовка отчетности, анализ результатов и разработка плана действий для эффективной работы контакт центра • проведение тренингов для Оператаров • управление и развитие сотрудников контакт центра (еженедельные встречи, составление плана развития, проведение годовой оценки сотрудника) • подготовка и запуск проектов и инициатив для повышения уровня сервиса компании

• подготовка и запуск программ поощрения(разработка условий, подготовка информации для расчетов бизнес кейсов, подготовка технических заданий) • разработка и реализация коммуникационного плана • проведение тендеров на закупку подарков • управление и контроль над Специалистом по программам поощрения • управление и контроль над Специалистом и процессом организации программ поощрения на рынке Киргизии

• разработка идей по мотивационным программам( участники, условия, подарки) • подготовка информации для расчета бизнес кейсов • подготовка к запуску программ (написание технических требований, разработка плана реализации совместно с IT, тестирование) • разработка коммуникационного плана и его реализация • анализ эффективности программ после закрытия • проведение опросов и фокус групп

• разработка стратегии по организации долгосрочных и краткосрочных программ для Клиентов и Представителей • организация наградных поездок для победителей Программ • организация Конференций и их проведение • разработка коммуникационной стратегии обеспечивающей максимальную мотивацию клиентов и представителей • управление и развитие сотрудников подразделения поддержки продаж(развивающие встречи, коучинг, мотивация) • составление бюджета, контроль и эффективное распределение

• подготовка печатных материалов отдела продаж (макет, текст, изображение) • проведение тендера среди типографий(переговоры, подготовка документации) • заключение договоров с типографиями • дистрибьюция печатных материалов Клиентам и Представителям Компании • контроль за наличием печатных материалов и работа с излишками

• прием входящих звонков • обзвон с целью информирования и привлечения новых Клиентов • работа с претензиями и конфликтными ситуациями • ответы на письменные обращения • составление отчетности