Руководство отделом по управлению голосовыми и диджитал каналами коммуникации; Развитие проектов по сохранению абонентской базы, внедрение проектов по превентивному удержанию; Реализация проектов по увеличению ARPU абонентов с применением моделей NBO; Управление проектами по продвижению конвергентных продуктов (домашний интернет); Участие в запуске продвижения продуктов e-commerce; Контроль эффективного масштабирования всех массовых активностей CVM в рамках каналов коммуникации, планирование и реализация количественного и качественного развития каналов; Контроль реализации стратегии единой политики контактов, за счет автоматизации и внедрения проектов по микросегментации абонентской базы; Участие в разработке и внедрении проекта по мультиофферингу; Разработка и внедрение инициатив по управлению и развитию систем коммуникации. Поиск бенчмарков и ведение мониторинга инноваций, применение международного опыта и его внедрение; Финансовое прогнозирование развития, планирование и реорганизация операционной работы, актуализация требований к системам. Контроль рентабельности каналов коммуникации, руководство над контролем PnL; Разработка и внедрение проекта best channel с анализом и внедрением максимально рентабельных и продуктивных моделей продвижения

Разработка и реализация стратегии развития бизнеса. Анализ рынка и потребностей потребителя. Составление макета продуктовой линейки Развитие каналов продаж, представленность бренда на рынке Строительство Колл-центра "под ключ" Запуск отдела телемаркетинга Формирование подразделения Digital CC (продажи в соцсетях, онлайн магазин, продажи с сайта) Поиск и внедрение новых сервисов с целью повышения уровня пользовательского опыта Формирование плана маркетинговых мероприятий с целью повышения узнаваемости бренда и увеличения продаж

Управление всеми каналами продаж Компании Повышение продаж Компании Формирование и выставление планов продаж Контроль над деятельностью филиалов по РК в части выполнения планов по продажам Эффективное распределение продуктов Компании среди каналов продаж Экономия затрат на привлечение новых клиентов Участие в разработке акционных решений

Победитель международного конкурса «Хрустальная Гарнитура 2018» в номинации «Лучшая практика открытия новой площадки, контактного центра». Высокое одобрение жюри Создание отдела с "0"; Расчёт рентабельности отдела и прогнозирование долгосрочного плана продаж; Набор и обучение команды; Мотивация, контроль работы сотрудников; Руководство отделом состоящим из 55 менеджеров по продажам; Организация процессов в соответствии с задачами, поставленными Компанией; Организация мероприятий по повышению эффективности работы, оптимизации процессов, контроль за их исполнением; Контроль выполнения плана, выработка и контроль исполнения мероприятий по выполнению плана; Развитие системы контроля качества работы сотрудников отдела; Участие в мероприятиях по мотивации персонала; Участие в планировании численности персонала; Стратегическое планирование, оценка и прогнозирование влияния деятельности Центра на достижение целей Компании

Разработка программы обучения сотрудников. Набор персонала. Мотивация, контроль работы сотрудников. Руководство отделом состоящим из 110 менеджеров по продажам. Организация процессов в соответствии с задачами, поставленными руководством. Организация мероприятий по повышению эффективности работы, оптимизации процессов, контроль за их исполнением. Контроль выполнения плана, выработка и контроль исполнения мероприятий по выполнению плана. Участие в реализации и контроль за исполнением мероприятий по повышению эффективности.

Управление группой телемаркетинга, Выполнение плана продаж Обучение по продажам, проведение мастер классов Осуществление подбора сотрудников отдела Анализ и систематизация клиентской базы Аналитика динамики продаж, разработка идеи по ее улучшению Внесение предложений по изменению ассортиментной политики Достижение и результат: систематическое выполнение планов по продажам, регулярное первенство среди групп телемеркетинга в компании, рекордное перевыполнение плана по продажам сотрудниками группы в разрезе последних трех лет.

Проведение обучающих тренингов для персонала компании или руководства. Составление обучающих программ. Написание методических пособий и памяток. Проведение аттестации сотрудников. Составление отчетности о проделанной работе. Организация и проведение посттренинговых мероприятий, Выступления на профильных конференциях Достижения: Повышение уровня продаж отделов по итогу проведения обучения Увеличение процента сотрудников, прошедших экзамен по результатам обучения Стабильный 100% показатель по обратной связи участников тренингов Успешное проведение софт-тренинга за границей

Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом Холодные продажи по телефону Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании Оформление заказов от клиентов Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями Ввод в базу данных полученной информации Проведение обзвнов клиентов с целью получения информации (опрос/анкетирование) Достижения: Участие как финалиста в международном конкурсе "Хрстальная гарнитура" Победа в номинации "Лучший по профессии", "Лучший продавец call-центра"