Прогнозирование объемов вызовов, чат-сессий и планирование необходимого числа персонала; Составление графика работы персонала в зависимости от нагрузки на Контакт-центр по дням недели и времени суток; Организация, планирование, обеспечение эффективной работы и общий контроль деятельности Контакт-центр по курируемым вопросам Выгрузка и контроль формирования отчетности по деятельности Контакт-центра Обеспечение бесперебойной работы в режиме 24/7

Координация вопросов, связанных с режимом работы сотрудников (составление графиков работы, перерывов сотрудников call - центра, контроль за соблюдением графиков); Анализ работы КЦ, проверка и обобщение аналитических данных; Поиск решений для оптимизации работы; Построение отчетности, формирование прогнозов; Ведение табеля и рабочего графика

Координация вопросов, связанных с режимом работы сотрудников (составление графиков работы, перерывов сотрудников call - центра, контроль за соблюдением графиков); Анализ работы КЦ, проверка и обобщение аналитических данных; Поиск решений для оптимизации работы; Построение отчетности, формирование прогнозов; Ведение табеля и рабочего графика

1

1. Онлайн мониторинг процессов службы Заботы о Клиентах. 2. Мониторинг целевых показателей. 3. Прогноз и планирование графика сменности.

1.Консультация потенциальных и действующих клиентов банка 2. Предоставление информации по банковским продуктам и услугам. 3. Заботиться и помогать клиентам

1. Предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону действующим и потенциальным абонентам Компании; 2. Решение возникших у клиента вопросов, предупреждение конфликтных ситуаций по телефону с целью обеспечения высокого уровня обслуживания и повышения престижа Компании; 3. Осуществление сбора данных по устным обращениям абонентов для проведения анализа с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания. 4. Прием устных запросов и претензий абонентов;

1. Оказывать помощь и заботу клиентам в решении их проблем; 2. Консультировать потенциальных и действующих клиентов банка по телефону; 3. Предоставлять информацию по банковским продуктам и услугам;

Сортировка анкет в учебном центре Ведение базы центра/ Работа с БД 1С Программирование в 1С: создание интерфейса БД, администрирование БД