Основные обязанности: - Анализ и мониторинг клиентского рейтинга аптек в трёх городах (оценки, отзывы, динамика показателей). - Работа с обращениями клиентов в системе 2 гис : - обработка жалоб и обращений, - подготовка ответов, - контроль сроков и качества обратной связи. - Приём и обработка входящих звонков с жалобами и претензиями клиентов. - Полный цикл работы с жалобами: - регистрация, - анализ причин, - взаимодействие с ответственными лицами, - контроль устранения нарушений. - Взаимодействие с заведующими аптек: - разбор обращений, - доведение стандартов сервиса, - контроль исполнения корректирующих мер. - Контроль соблюдения внутренних инструкций и стандартов клиентского сервиса. - Проведение выездных проверок (ревизий) аптек: - оценка качества обслуживания, - проверка внешнего вида аптеки и персонала, - соответствие стандартам . - Подготовка отчётов по результатам проверок и работе с обращениями. - Формирование предложений по улучшению клиентского сервиса и повышению лояльности клиентов. - Участие во внедрении и актуализации стандартов обслуживания. - Консультирование сотрудников аптек по вопросам клиентского сервиса и работы с жалобами. - Контроль повторных обращений и предотвращение системных ошибок . - Анализ типовых жалоб и подготовка рекомендаций для руководства. - Взаимодействие с другими подразделениями (логистика, HR, маркетинг) по вопросам клиентского опыта. - Контроль репутации сети аптек в онлайн-источниках (при необходимости).

Основные обязанности: Руководство отделом клиентских отношений и командой лид-менеджеров - Организация и контроль работы торгового зала - Управление персоналом: постановка задач, контроль выполнения, мотивация сотрудников - Расчет заработной платы, KPI, бонусной и мотивационной части - Разработка и внедрение системы мотивации для менеджеров - Анализ показателей эффективности (планы, фактические результаты, KPI) - Обучение и адаптация новых сотрудников - Контроль дисциплины, графиков работы, отчетности - Взаимодействие с руководством и смежными подразделениями - Оптимизация рабочих процессов Контроль качества обслуживания клиентов: - Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. - Обработка сложных или конфликтных ситуаций с клиентами. - Мониторинг клиентской удовлетворенности (опросы, обратная связь, NPS и т.д.). Аналитика и отчётность: - Анализ клиентской базы, жалоб, обращений и предложений. - Подготовка отчетов по ключевым показателям. - Выработка предложений по улучшению процессов обслуживания.

Консультирование клиентов в автосалоне - Работа с 1С и CRM - Координация обслуживания клиентов на всех этапах - Ведение документации, составление отчетов. - Обзвон трафика и качества обслуживания.

- Работа со всеми службами дилерского центра . -Общаться с клиентами в доброжелательном, но в профессиональном и деловом стиле; демонстрировать своим поведением солидность, профессионализм и надежность; иметь опрятный внешний вид; -не допускать фамильярности и грубости в общении с клиентами и сотрудниками автосалона; -строго соблюдать установленные стандарты общения с посетителями автосалона. -контроль работы администраторов клиентской зоны . - 1 с - ведение отчётности. - работа с возражениями. -организация встречи посетителей и гостей; Консультировать клиентов в отсутствие свободных менеджеров по продажам и занимать их "живым" общением до момента прихода освободившегося менеджера по продажам. -Выполнение поручений вышестоящего руководства. - Обзванивать холодную базу клиентов . -Работа с 1 С . -Работа crm менеджер.

контроль, прием входящих \ исходящих документов, звонков; организация встречи посетителей и гостей; получение корреспонденции, посылок и др. материальных ценностей. Выполнение поручений вышестоящего руководства. Ведение клиентской базы. Работа с 1 С .

Проверить предварительную подготовку зала ресторана к работе: -освещение в ресторане; -чистоту зала, барной стойки, туалетной комнаты, подсобных помещений; в случае необходимости вызывать строителей, химчистку и любые другие службы по согласованию с директором; -предварительную сервировку столов. -Распределять официантов по позициям и закреплять за ними дополнительные обязанности. -Осуществлять контроль своевременного выхода официантов на работу: -Проверять внешний вид барменов, официантов и кассиров. -Следить за присутствием официантов на позиции у входа и у VIP стола. - Ведение социальных сетей . Написание сценариев выходного дня . Встречать и размещать гостей в зале, а в случае отсутствия администратора в зале эту обязанность необходимо закрепить за официантом. -Проводить работу по повышению квалификации официантов, барменов, а также нести персональную ответственность за состояние трудовой и производственной дисциплины на смене. -Нести материальную ответственность за сохранность имущества зала ресторана и мойки. -В течение смены следить за чистотой зала и санитарией всех подсобных помещений, экономией электроэнергии и фоновым звуком. -Своевременно передавать грязные скатерти в стирку, вести учет столового белья, сдаваемого в прачечную. -1-му числу ежемесячно предоставить директору отчетную документацию. -К 1-му и 15-му числу ежемесячно подготовить отчет по инвентаризации, ведомость премий и штрафов, ведомость учета хоз. товаров и табель учета рабочего времени предоставить директору. -К 25-му числу текущего месяца предоставлять на утверждение директору графики выхода на работу барменов, официантов, кассиров, мойщиц, гардеробщиков и уборщиц на следующий месяц. - заполнение табеля учета рабочего времени.