консультация и предоставление практической помощи владельцам карточных/текущих/депозитных счетов Банка, поддержка VIP клиентов; консультация в телефонном режиме англоязычных клиентов; решение конфликтных/проблемных ситуаций; текущий мониторинг действий операторов внутри сектора, ежедневный контроль трудовой дисциплины, подача обратной связи сотрудникам сектора, помощь начальнику сектора в организации работы персонала, составление перспективного и текущего планирования работы сектора, робота с персоналом в целом. Прошла путь в Банке от специалиста первой категории до главного специалиста

консультация клиентов в телефонном режиме касательно справочно-информационных услуг города Киева и Украины в целом; подготовка новых сотрудников к должности «оператор», составления графика работы операторов с учетом количества входящих звонков, разработка внутренней документации компании.