Front Desk Agent

The Duty Station Manager is responsible for the safe, economic, punctual and customer orientated planning, performance and continual assessment of service delivery at the station during her shifts. This includes appraisal of quality parameters and the optimization of processes and procedures as locally mandated by the Station Manager. She deputizes for the (Deputy) Station Manager in all areas of responsibility which may arise during the course of airport operations, including the representation of LHG carriers at AOCs or similar institutions as locally defined. She is physically present during the operations and overlooks on-site the most critical processes. The Duty Station Manager ensures a feeling of warm hospitality and a welcoming atmosphere for the LHG guests by best example. Responsibilities: depending on the respective principal assignment, the following tasks are included, but not limited to: Operations: planning and Documentation (IT/manual) taking appropriate measures in case of load- and trim critical flights to carry out post flight duties incl. preparation of mandatory documentation to ensure necessary communication with relevant departments (dispatch, operation control centre) Dispatch Coordination and Loading Supervision: coordination and supervision of all aspects of the work flow on the apron in all weather conditions supervision of adherence to the load plan to ensure smooth operation of all involved providers concerning mail, cargo, luggage, fuelling, cleaning, catering and/or concerning other services to carry out last minute changes to ensure necessary communication with relevant departments (dispatch, operation control centre) Check-In: to carry out all check-in procedures in accordance with the appropriate guidelines to carry out boarding incl. gate closing tasks Ticketing and Reservations: to provide customer care and sales-information to customers (incl. Miles & More customers) calculating and issuing tickets incl. re-issues issuing of Sales Reports cashiering to have a pro-active sales attitude General Tasks: to provide information and assistance in connection with all customer concerns during normal & irregular operations to provide assistance to passengers with special needs to follow required safety and security procedures in accordance with all company guidelines and regulatory requirements to take on other customer service duties which may arise at the station, as well as carrying out station related tasks in connection with prior agreements.

Работа в отделе маркетинга и академии включала: - Подготовка документов для семинаров, ведение базы данных клиентов - Расширенное ассистирование в серии мероприятий и семинаров (Dresdner Businesstalk by BrockmannundKnoedler, а также при Дрезденском Бале в Опере Земпера 2014, 2015) - Ассистирование проектов внутри фирмы (например, Events, дни открытых дверей, выставки), обслуживание клиентов и презентация компании на выставках и событиях - Исследования и активная корреспонденция с деятелями искусства, клиентами, производственными компаниями и т.д. - Переводы корреспонденции и рабочих процессов для семинаров (Немецкий-Русский и Русский-Немецкий языки) - Анализ и обновление расписаний, блок-схем проектов - Поиск и бронирование отелей, прокат автомобилей, авиа- и жд-билетов на международном уровне - Колл-центры, телефонный секретарь Работа в магазине компании: - Обслуживание клиентов, клиентских заказов, рекомендаций - Разработка каталога товаров, заказ и учет новых товаров в магазине - Ежедневный и ежемесячный учет денежных средств, кассовое обслуживание, проведение инвентаризации - Сезонные декорации и техническое обслуживание товаров

- Связанные с проектом исследования (относительно деятелей искусства, поставщиков, поставщиков услуг) - Подготовка и обслуживание клиентских данных - Обслуживание клиентов и и презентация продуктов на выставках, событиях и мероприятиях - Сезонные декорации, подготовка и упаковка товаров для продажи - Архивация, инвертаризация

- Связанные с проектами исследования - Обработка различных Office-документов - Обслуживание клиентов фирмы - Обработка и техническое обслуживание корпоративных контактов в адресной книге - Колл-центры, телефонный секретарь - Помощь в реструктуризации архива компании - Ознакомление последующих практикантов с деятельностью фирмы

Подготовка презентаций и участие в проектах, выполнение планов деятельности компании, исследование рынка, помощь в работе офиса, работа с брошюрами.